Instabilidade na plataforma — Atualização em Tempo Real

Publicado em 18 de março de 2025 · Atualizado às 18h41

Nos últimos dois dias, alguns usuários do Clareo enfrentaram lentidão e erros intermitentes na plataforma. Queremos ser completamente transparentes sobre o que está acontecendo, o que já foi feito e o que estamos investigando agora.

O que aconteceu

Na tarde do dia 17 de março, identificamos uma instabilidade que estava causando lentidão e falhas em algumas funções da plataforma. Agimos rapidamente, aplicamos correções e conseguimos estabilizar o ambiente.

No dia 18 de março, no mesmo intervalo de horário, o problema retornou. Isso nos indicou que a causa raiz não foi completamente resolvida na primeira intervenção.

Novas correções de emergência foram aplicadas e os clientes foram notificados diretamente sobre a intermitência.

O que estamos fazendo agora

Estamos investigando e agindo na origem do problema. A estratégia atual é otimizar a performance do banco de dados e aumentar a capacidade do servidor — ajustes que devem estabilizar o ambiente de forma controlada, sem necessidade de migrações abruptas.

Caso essas melhorias não sejam suficientes, temos como plano de contingência a migração do banco de dados para servidores nos Estados Unidos, onde a infraestrutura opera com maior estabilidade para o nosso stack. Mas esse é o último recurso — não o primeiro.

O que você pode esperar

• Continuidade das correções até estabilização completa

• Atualizações aqui neste post sempre que houver novidade relevante

• Comunicação direta com clientes caso alguma funcionalidade seja afetada

Uma palavra nossa

Construímos o Clareo para tirar peso das costas das agências — e sabemos que instabilidade faz exatamente o oposto. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos colocando todas as nossas fichas na resolução definitiva desse problema.

Se você tiver qualquer dúvida ou quiser reportar algo específico, fale diretamente com a gente pelo WhatsApp ou pelo suporte dentro da plataforma

- Luiz Grangeia (Founder/CTO)

[ATUALIZAÇÕES]
O que descobrimos:

Após análise aprofundada, identificamos a causa raiz: a reavaliação de cache das Políticas de Segurança Avançada (Row Level Security) estava levando ao esgotamento de processamento e IOPS no banco de dados — especialmente sob carga nos horários de pico.

Após refatorar o otimizador, as consultas que chegavam a ~1 segundo caíram para frações de milissegundos.

O problema estava identificado, cirúrgico e resolvido.

Última atualização: 18 de março de 2025 — 18h41· Status atual: 🟡 Monitoramento ativo